遭广东餐饮业联名投诉美团外卖“叫屈”

(抗击新冠肺炎)遭广东餐饮业联名投诉 美团外卖“叫屈”

中新社广州4月13日电 (记者 程景伟)中国内地餐饮业在新冠肺炎疫情冲击下,正面临新的利益分配矛盾和博弈。4月13日,沉默数日之后的第三方外卖平台“美团外卖”首次发声,以“叫屈”的方式回应广东省33家餐饮协会的联名投诉。

简单而言,FaceStyle就是每位潜在消费者的“线上私人美妆助理”,能够让买家在直播带货、电商平台选购时实现一键虚拟试妆,体验真实的上妆效果。通过FaceStyle,消费者在家打开电脑、手机,点击屏幕,就可以尝试新的口红色号,上妆效果如同真人化妆时般真实。除了口红试色,FaceStyle还提供腮红、眼影、眉笔、修容及整体妆容等美妆功能。

此外,美妆行业具有产品快速迭代的特点,新品、系列按季度、甚至按月发布也屡见不鲜。如何低成本快速上新以在激烈的市场竞争中脱颖而出,是每个美妆品牌必须考虑的问题。

再辅以自研的光影技术和美学调整技术,FaceStyle在保证展现妆品真实质感的前提下,让消费者的美“高于真实”:例如眼影妆品的虚拟试妆效果,无论是睁眼、闭眼状态都可以做到眼部轮廓的完美贴合,并且不同眼影颜色的过渡也非常自然不突兀,还支持多种主流眼影的涂法。

其中,年轻女性更愿意花钱在美妆消费上,其中15-24岁的人均花费为1713元,年均购买8.6次美妆产品,而中国男性美容市场得增长速度达到了13.5%。总体来看,美妆行业市场需求仍然很大,男性对妆容态度的转变也在扩充着新的美妆市场。

结合前瞻产业研究院对化妆品的预测,2020年全国化妆品零售额将达3235亿,未来三年年均增长率为8.23%,突破4000亿。凯度消费者指数与淘美妆商友会于2019年联合发布的《中国美妆消费者购买习惯与需求洞察白皮书》,美妆市场需求则上升48%。

FaceStyle与传统方案的虚拟试妆效果对比

图为“代客主祭人”帮助民众祭祀现场。崔琳 摄

疫情暴发后,在堂食收入大幅缩水的情况下,内地餐饮企业纷纷借助美团外卖和饿了么等平台,加码开拓线上外卖业务。但不少餐饮企业对于外卖平台抽佣比例过高颇多怨言,“几乎是在为平台打工”。

“目前协会与美团的交涉,是基于疫情影响这一特殊的大背景之下。”广东省餐协外卖专委会有关负责人告诉记者,目前餐饮业遇到了现金流枯竭,以及物业租金、人员稳岗等成本负担问题,尤其是堂食受限、业务量断崖式下跌,外卖成了很多企业赖以生存的“救命稻草”。

广东省餐协在联名交涉函中称,美团外卖在广东餐饮外卖的市场份额达60%-90%,并持续大幅提升扣点比例,新开餐饮商户的佣金最高达26%,“超过广大餐饮商家忍受的临界点”。疫情期间,美团外卖仍未有实质性改变。

“这个颜色我没有试过,不知道适不适合自己的肤色,”看了很多“种草”文章和网红带货直播,同时在脑海经历过许多次“云试妆”后,她还是放弃了购买打算,“要是商家能够提供效果逼真的在线试妆功能就好了,毕竟化妆品还是要亲自试,否则冲动消费的几率比较高。”虽然现在已有一些商家提供了在线试妆功能,但她认为,试妆效果不忍直视,与想象中的理想状态相差甚远。

而在新冠病毒阴影的笼罩下,线下门店也面临着新的问题——如何给消费者提供安全可靠的彩妆试用产品?业内人士认为,当前形势下,口红、眉笔、粉饼等一类试妆产品,肯定不宜再与他人共用,紧急让品牌方生产单人份独立小样,从时间和成本上来说,都不现实。这些问题不解决,美妆行业鼓励消费、释放消费潜能,其成效也会大打折扣。

对此,中国人工智能头部企业旷视于4月15日正式在线上发布了FaceStyle美业云解决方案(以下简称“FaceStyle”),以业内领先的人脸识别、人像处理技术赋能美业行业,不仅让消费者足不出户,一键在线虚拟试妆就能立享真实的妆容效果,轻松买到自己心仪的化妆品,还能帮助商家更好展示产品的个性化效果,提升销售转化率。

虚拟试妆也可以栩栩如生

在兰州,卧龙岗园林公墓负责人郑勇向中新网记者介绍说,早在前些年,该墓园就开始探索绿色祭扫方式,但“代客扫墓”“时空信箱”服务频频遇冷,一年到头接单不多。此次疫情发生,网络殡葬服务才逐渐增多。

例如,FaceStyle拥有面部分析能力,并提供API、H5两种解决方案,可以让商家轻松接入线下的智能设备,或线上APP、小程序中。有了面部分析能力,消费者会更有兴趣了解自身的面部特征,并以此进一步了解最适合自己的美妆产品。而商家可以利用面部分析的结果,制定一对一的定制化服务,更加精准地根据消费者脸型、肤质等特征推荐产品,同时还可以实现更高效的引流获客,提升成交量。

从趋势上来看,越来越多消费者也更愿意在线上搜索美妆产品,完成“种草”、“拔草”的消费闭环。巨大的机遇,也吸引着美妆品牌纷纷入场线上赛道。从2018年开始,越来越多国际高端品牌入驻天猫旗舰店。而高性价比的新晋国货品牌持续在线上打造产品力,占据大众视线,与高端产品分割美妆不同消费力的受众人群。小红书、抖音、B站等平台,因互动性强、社交属性高的缘故,更容易被消费者青睐,使消费者产生购买产品的欲望,因而吸引越来越多的美妆博主、美妆品牌和商家进驻。

该协会进一步指出,美团外卖今年3月30日发布的2019年财报显示外卖业务贡献巨大,交易额同比增长38.9%,而餐饮外卖毛利暴增94.2%,外卖毛利率由13.8%涨至18.7%。

FaceStyle虚拟口红试妆与真实试妆的效果对比

回溯至2000年左右,随着计算机技术发展和人们精神需求多元化发展,“网络祭扫”业已出现,只是后来断断续续进行,此时的热度又被重新提升。

但对于广东省餐协有关“涉嫌垄断经营及不正当竞争”的指控,美团外卖方面并未作出回应。

对于美业行业而言,FaceStyle能够助力美妆品牌部署自己的AI能力,打造低成本的智能化线上营销体系,实现种草、拔草、会员体系的价值闭环,引发传统行业数字化变革。 以FaceStyle为切入点,商家、美妆品牌还可以包装出互动营销新玩法,进行创意推广、新品宣发。据旷视相关负责人表示,旷视的一位合作伙伴,在使用人脸相关方案进行创意推广后,活动参与度提高了50%。

据介绍,该协会近期对广东餐饮行业复工与关停情况进行调研时发现,被调查企业中,目前有接近80%的企业营收不到去年同期的30%;已有60%的企业因营收大幅减少、门店租金压力大、外卖平台抽成高等原因关停了部分门店。

同时,对新的方式也不乏一些支持者。他们认为,在网络中摆上一张照片,播放一首歌,写下一段寄语给亲人,既环保又便捷,其实重要的不是形式,而是“故人在心中”。

基于人脸稠密关键点检测技术,FaceStyle还提供皮肤分析功能,不但能够实现肤色、肤质、黑眼圈、青春痘、细纹等多个维度的分析,还能精细识别特征的类型。比如黑眼圈可以进一步分析为血管型、色素型、阴影型,成因不同,改善方法也不尽相同,帮助使用者获得个性化的保养建议。

依托于旷视新一代AI生产力平台Brain++ 提供的算力基础和强大的模型训练能力,现在旷视行业领先的人脸稠密关键点检测技术,能用数千点准确描绘五官和人脸边缘。关键点点位越多,对人脸的描绘就越精确。

上周五,广东省餐饮服务行业协会(以下简称“广东省餐协”)联合省内32家餐饮协会,向美团外卖发出“联名交涉函”,提出取消“独家合作限制”、减免佣金等诉求。记者注意到,在此前,山东、四川、河北、重庆等地餐协也相继发出类似的声音。

图为“代客主祭人”帮助民众祭祀现场。崔琳 摄

困扰李女士的这些问题,也同样困扰着美妆品牌方。虽然从趋势上看,未来直播带货将成为美妆品牌和商家数字化建设的必备工具,但受制于目前的技术,美妆品牌、直播平台和商家还无法为消费者提供呈现真实效果的在线试妆功能,直接影响消费者选购最适合自己的产品。从长远看,这或许将成为制约美妆产品线上销量增长的瓶颈。

对此,旷视还启动了专项赋能计划与新产品功能免费试用的定向邀约,符合条件的企业、团队及美妆品牌,均能免费使用一个月的FaceStyle线上试妆SDK和线下试妆APP解决方案。

不难看出,在线上销售场景中,美妆产品与消费者的良好互动,更个性化的消费体验就显得十分重要。FaceStyle也正是在这种背景下应运而生。旷视产品经理表示,FaceStyle最重要的是能够帮助商家打造升级体验式消费场景,帮助消费者更追求个性化的产品,并通过真实的妆容效果打消消费者的疑虑,激发购买欲望,从而顺应新的消费体验升级趋势。据旷视透露,某知名电商平台在上线FaceStyle虚拟试妆方案后,美妆产品的总销售额增长了30%。

人们对于美的追求永远没有尽头。今年春节,李女士原本打算去店里购买一支“种草”很久的网红色号口红,作为自己的生日礼物。但突然来临的疫情,打乱了她的计划。

有专家建议,餐饮行业应该在外卖渠道上多元发展,比如开拓自己的外卖小程序。(完)

对此,美团外卖否认称,2019年美团外卖八成以上商户佣金比例在10%-20%,真实的数字远低于各种传言和想象,而且这些收入的绝大部分需要投入在帮助商户提供专业配送、获取订单和数字化建设中。

美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中表示,美团外卖从诞生以来,持续亏损5年,即便在刚刚盈亏平衡的2019年,第四季度外卖平均每单利润也不到2毛钱(人民币),占收入的2%。“疫情期间,美团外卖也面临巨大的亏损压力。”

在成交的背后,FaceStyle提供的数据运营服务,还可以帮助商家实现客户营销数据的闭环。例如,它通过沉淀单品试妆次数、产品搭配等数据,帮助商家分析哪些单品受欢迎,以及哪些单品消费者搭配试色的兴趣更大——在回流这些试妆数据中,帮助商家洞察市场趋势,改进销售策略。

正如旷视CEO印奇所说,人工智能是真正可以造福全人类的新技术,作为人工智能企业,旷视有责任有义务把人工智能发展好,应用好。而FaceStyle则也再一次履行了自身“用人工智能造福大众”的使命。

“疫情的影响,行业的困难比我们预计的还要大。”美团外卖方面承诺,2020年计划在全国范围内开展商家恳谈会,更加针对性地推出相关帮扶措施,“帮扶300万餐饮商户通过外卖生存下来”。

目前,FaceStyle已开放API、SDK、小程序插件等多种适配方案,广泛适用于App、社交平台等线上应用和智能硬件设备。

目前,线上美妆垂直电商(海豚家App)就采用了FaceStyle美业云解决方案,为用户提供如同现场真实化妆的虚拟试妆体验。在实际应用中,海豚家在产品购买页新增了“在线试妆”入口,消费者可以实时体验产品效果,而且支持口红薄涂、厚涂。消费者从“无法感知”到“身临其境”,消除了消费者对色值、质地、效果的疑虑,加速消费者的购买决策。这也是旷视用新一代AI生产力平台Brain++和开源AI底层的深度学习框架天元,与行业共享创新成果、提升AI行业整体效能的又一案例。

此外,FaceStyle还可以为用户提供肤质检测功能。用户只需拍张照片,就能立即获得肤质检测报告,并得到个性化的肤质保养建议。

此外,在疫情肆虐、线下销售额断崖式下滑的当下,如何说服消费者线上购买自己从未尝试过的新产品,提升市场份额,对美妆品牌来说,已变得十分重要。但在营销环节中,商家和美妆品牌都面临营销同质化严重,消费者选择众多,产品难以从信息爆炸的环境中脱颖而出。如何高效引流,成为商家和美妆品牌都要深度思考的问题。

以口红试色为例,FaceStyle不仅能保留口红质地和试用者的唇部特征,还能根据不同使用者的肤色、唇色,自动适应口红颜色,做到“千人千色”,尽可能地还原真实妆效。除了线上使用,FaceStyle还能在线下门店进行体系化布局,解决疫情期间共用试妆品带来的健康安全隐患和试妆费时费力的问题。

旷视人脸稠密关键点检测技术为FaceStyle还原真实的上妆效果奠定了坚实的基础,它对五官的精确定位,为各部分的分割计算提供了准确依据。皮肤的肤色、肤龄、斑纹和眼部的鱼尾纹、细纹,都可以逐一细致地分析。

“当前,一些超人气主播虽然能够通过自己的影响力,动辄带来成百万乃至上千万的带货量,但这些销售额暴涨的背后,也为直播带货行业带来一丝隐患。”一位业内人士表示,直播带货模式成功的背后,不少消费者猎奇、冲动消费的心理“功不可没”,“从长远来看,如果消费者屡次冲动买回的美妆产品都因不适合自己而束之高阁,长期以往便不再相信主播的推荐和直播带货模式,到最后伤及的也是美妆品牌自己。”

但美业市场需要实现的是“想-看-试-买”商业闭环。美颜相机仅能满足顾客快捷变美的需求,但满足不了带货需求。目前市场中已有的AR试妆效果惨不忍睹,品牌主和商家需要更得力的助手。而对于行业而言,FaceStyle的核心价值在于,它是一个能够帮助美业点石成金的AI魔法棒,能够促成成交闭环。

FaceStyle的核心是旷视人脸稠密关键点检测技术,通过用点定位眉毛、眼睛、嘴巴等关键区域,再结合深度学习,让智能终端有效提取人脸特征,理解你的“长相”。这也是AI技术在美业相关领域最为重要的应用之一。

有观点认为,身临其境祭拜才能显示出诚意,网络不宜接受“在线料理后事”。一些网友更坦言,如此方式不如不祭,等疫情结束再去补扫。

美妆线上营销的阿喀琉斯之踵

无独有偶,中国多地民政部门亦纷纷“出招”倡导“互联网+”祭扫服务。比如:广西殡葬服务机构开通网络祭祀端,公众进入网络祭扫模块实现居家祭扫;福州马尾也推出“代祭扫”服务,通过微信直播来帮助远在海外的华侨华人完成缅怀先人的心愿。

FaceStyle则能够很好地解决以上痛点,极大提升消费者购买美妆产品的体验。不少业内人士表示,旷视FaceStyle极有可能成为接下来美妆行业变革的破局者。

纵观整个美业市场,有人提出了一个问题:目前市面上都有哪些产品能够满足人们对美的追求?答案无非是化妆品、美颜相机、直播滤镜和整形医院。

能快速上新的妆品SKU配置服务

为了适应商家新品发布的节奏,FaceStyle则提供了妆品SKU配置的服务,协助商家更专业地展示产品,更快速、更便捷地配置好新上的单品。例如,商家可以通过客户端实时调色上新,只需在 PC 端创建新色号,使用移动端调试并保存参数,点击发布后,用户就能试用新品。商家可以直接使用FaceStyle提供的标品配置能力,也可以在原本配置好的基础上进行调整,满足细节上的定制化需求。

有社会学家认为,清明节作为中国传统节假日之一,旨在规范人伦秩序、促进家庭和睦、培育下一代道德修养、凝聚社会共情。随着近年来官方“厚养薄葬”“文明祭扫”理念的倡导,由“疫”下催生的网络殡葬服务,社会接受度日渐“升温”,这种追思方式或将成为未来新习俗。

根据智能商务平台Measure China 2018年发布的报告,中国市场上的美妆品牌已超过了35000个。行业竞争加剧的同时,消费者的选择难度也随之增加,也进一步增加了商家引流获客成本。

中华民族文化之所以经久不衰,追根溯源在于孝道文化的传承和延续,不论民众根据自身实际情况选择何种祭扫方式,最重要的都是要践行好敬亲、奉养、侍疾、立身、善终等传统孝道精髓,重内容强于重形式才是时下民众更应思考的话题。

事实上,以美业为代表的传统行业要开发AI应用,仍然面临AI开发工具不健全、技术门槛高、AI人才和算力稀缺等痛点。而FaceStyle则不仅仅希望能通过AI赋能美业行业,提供创意营销新玩法,助力客户引流和品牌营销,提升销售转换率,还希望以此为契机,推动AI技术在传统行业中的加速落地。

价值闭环引发行业数字化变革

点石成金的AI魔法棒

“厚养薄葬”在历史上也曾有推行,有记载说,魏晋时期,曹操就曾交代过自己死后一切从简,这让很多人都想不到,如此有野心抱负之人,竟然提出薄葬。他的后代也遵循了这个规定,曹丕更是推动薄葬风气的第一位皇帝,推崇长辈活着的时候,能让他们度过美好晚年比什么都来得实在。

美妆行业变革的破局者

殡葬服务日渐多元化,本身就是对社会习俗的改革,这是一个漫长的过程,不可能一蹴而就。不论是官方推崇文明祭祀行为,还是民众选择“网络祭扫”,这都不是对传统祭扫的替代,更多的是推行一种便民理念,为人们提供更多的选择,通过技术创新,既能寄托哀思,又能实现低碳,这才是我们需要读懂的清明涵义。(完)

以在线虚拟口红试色为例,如果只是简单的将色彩贴到唇部,呈现出的效果很容易“浮于表面”。而旷视人脸稠密关键点检测带来的精准定位,能让虚拟生成的口红色彩准确填充唇部,边缘清晰、唇角贴合,即使用户转动脸部也不会偏移卡顿。

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旷视云服务业务资深副总裁赵立威表示,作为旷视Face++云服务体系下面向美业孵化出的全新SaaS平台,FaceStyle作为一个新的垂类解决方案,能够让美业行业也能够更好、更便捷地应用和落地AI,助力美业行业打造更多“杀手级”应用,激活增量市场,引领行业智能化变革。

云服务是旷视传统优势业务。早在2012年,旷视就推出了人工智能开发平台Face++,并作为一个算法仓,通过AI能力赋能各个垂类场景,支撑技术、产品的推陈出新与持续迭代。作为知名的PaaS平台,旷视基于Face++推出了在线身份验证平台FaceID,加速了金融、网约车、智能手机等行业的快速发展。根据灼识咨询报告,按2018年的收入计算,旷视是中国最大的云端人脸识别身份验证解决方案供货商,占据逾60%的市场份额。可以预见,作为全新SaaS平台,FaceStyle将给传统美业带来新的发展活力,其潜力充满丰富的想象空间。